E-usługi - co to?

Niektóre z tego typu usług są w pełni zautomatyzowane, jednak te wykonywane w ramach prowadzenia biznesu online wymagają aktywnego udziału człowieka. Zatem, co to są e-usługi i jakie możemy wyróżnić ich rodzaje?

Co to są e-usługi?

Z punktu widzenia osoby prowadzącej działalność online e-usługi są wszystkimi usługami, jakie mogą być świadczone za pośrednictwem Internetu. Należą do nich usługi komunikacyjne, takie jak poczta elektroniczna lub czat, a także usługi zakupowe, jak sklepy internetowe. E-usługi mogą również obejmować usługi informacyjne takie jak blogi, fora dyskusyjne i strony internetowe.

Jakie e-usługi są najczęściej wybierane?

Najchętniej wybierane e-usługi przykłady:

• zakupy przez Internet
• zapisy na wizyty lekarskie
• załatwianie spraw urzędowych
• e-bankowość
• konsultacje online,
• kursy/szkolenia online,
• mastermindy,
• webinary,
• kupno ebooków,
• płatne dostępy do live’ów.

Automatyzacja e-usług

E-usługi mogą być w pełni zautomatyzowane, tzn. cała sprzedaż produktu cyfrowego może być wykonywana przez e-sklep – mowa tutaj np. o sprzedaży ebooków, które wysyłane są bezpośrednio na adres e-mail kupującego. Jednak większość e-usług wymaga ingerencji człowieka. Dajmy na to konsultacje online, prowadzone są przez człowieka, choć odbywają się za pośrednictwem wideo komunikatora. W momencie wykonywania e-usługi utrzymywany jest stały kontakt usługodawcy z usługobiorcą.

Rozwój e-usług na świecie

E-usługi są coraz częściej wykorzystywane w dzisiejszym świecie, ponieważ pozwalają one firmą na szybkie i bezpieczne świadczenie usług klientom z całego świata. Nie ograniczamy się wyłącznie do miejsca zamieszkania lub nawet kraju pochodzenia. Dowiedz się, jak zacząć sprzedawać w Internecie bez sklepu.

Istnieje również tak zwana definicja „dotacyjna”, która określa, że e-usługi są rzeczywiście usługami, których świadczenia odbywają się za pomocą Internetu. Choć jest zautomatyzowana, to nadal może wymagać niewielkiego udziału człowieka. Od tradycyjnej usługi odróżniają ją brak udziału człowieka po drugiej stronie, a także jej świadczenie na odległość.

Korzyści, jakie dają nam e-usługi

1. Oszczędność czasu – e-usługi pozwalają na załatwienie większości formalności bez konieczności wychodzenia z domu i odwiedzania punktów usługowych. Długotrwały dojazd do miejsca docelowego i ewentualne szukanie parkingu przestają być przeszkodami w przypadku załatwiania np. spraw urzędowych.
2. Oszczędność pieniędzy – wykorzystanie e-usługi pozwala zaoszczędzić środki na kosztach przesyłek pocztowych oraz kosztów podróży. Produkty sprzedawane za pośrednictwem Internetu są z reguły tańsze z powodu braku kosztów wynajmu lokalu. Sklepy internetowe oferują swoim klientom również bezpłatne przesyłki do domów. Co stanowi duże udogodnienie dla osoby dokonującej zakupu.
3. Szybkość – wykorzystanie e-usług pozwala na szybsze rozwiązanie problemów poprzez odpowiedź w czasie rzeczywistym i bez konieczności czekania w kolejkach. Dotyczy to nie tylko usług urzędowych. Prędkość załatwiania e-usług może być wartościowa również dla osób poszerzających swoje kwalifikacje zawodowe. Kursy i szkolenia online odbywają się dużo częściej od tych stacjonarnych.
4. Bezpieczeństwo – wszelkie e-usługi wykonywane za pośrednictwem Internetu są odpowiednio weryfikowane, co pozwala uniknąć niebezpieczeństw związanych z ich wykonywaniem. Jeśli jakieś ruchy na naszym koncie są wykonywane w sposób podejrzany np. w przypadku e-bankowości, nasz bank automatycznie blokuje nasze płatności. Sprawdź również Stripe, który zabezpiecza płatności za e-usługi w Internecie.
5. Systematyzacja pracy – dotyczy to zarówno urzędników, jak i osób prowadzących działalność online. Ciągła kontrola i załatwianie spraw administracyjnych wymagają czasu, który wpływa na efektywność naszych działań.
6. Ułatwienie komunikacji i przebiegu procesów administracyjnych – kto nie doświadczył braku możliwości dodzwonienia się do wybranego urzędu, ciągnących się procesów administracyjnych lub donoszenia brakujących dokumentów. Zna to chyba każdy, a e-usługi dają nam wybór załatwienia sprawy w dogodnym dla nas czasie i miejscu.

Dlaczego warto skorzystać z e-usługi?

Przede wszystkim, dlatego że jest prosta w użyciu, szybka i przyjazna graficznie, a jej największym plusem jest dostępność o każdej porze dnia i nocy - do tego w dowolnym miejscu na świecie.

To niezwykle ważne również dla osób niepełnosprawnych. Możliwość skorzystania z e-usługi staje się niezwykle pomocne w przypadku konieczności szybkiego przemieszczenia się do urzędu, banku lub innej instytucji. Sam proces zdalnego nauczania lub możliwości pracy przez Internet jest wielkim udogodnieniem i znacznie ułatwia codzienne funkcjonowanie.

E-usługi przykłady

E-usługi możemy podzielić na kilka rodzajów, do najczęściej wykonywanych możemy zaliczyć te związane z działalnościami instytucji państwowych, pozostałe obejmują edukację, rozwój, rozrywkę bądź pracę.

E-usługi przykłady (związane ze sprawami administracyjnymi w urzędzie skarbowym):

• składanie wniosków,
• aktualne rozliczenie z urzędem skarbowym,
• wykaz mandatów karnych,
• sposoby zarządzania firmą,
• realizowanie płatności online oraz inne.

E-usługi przykłady (związane ze sprawami administracyjnymi w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych - ZUS):

• złożenie wniosku dotyczącego wpisu świadczenia chorobowego,
• sprawdzenie aktualnego statusu ubezpieczenia zdrowotnego,
• składanie korekty danych oraz wiele innych.

E-usługi przykłady (związane z życiem codziennym i zawodowym):

• umawianie wizyt lekarskich, kosmetycznych, wellness oraz fitness,
• obsługa platform edukacyjnych w szkołach i uczelniach wyższych,
• zakup / sprzedaż konsultacji, szkoleń, ebooków, subskrypcji, voucherów i innych produktów cyfrowych,
• zakup / sprzedaż produktów fizycznych,
• organizowanie i uczestniczenie w webinarach i live’ach,
• sposoby zarobku na usługach świadczonych online,
• związane z możliwością pracy zdalnej (programy organizacji pracy, komunikatory itp.),
• dostęp do informacji (materiałów prasowych, rozwoju osobistego itp.),
• rozrywkowe (dostępy do platform streamingowych, gier, e-usług związanych ze sportem itp.),
• zamawianie jedzenia i diet,
• oraz wiele innych