Wyobraź sobie, że dostajesz kilka nowych narzędzi, dzięki którym Ty i Twój zespół zaczynacie obsługiwać wymagających klientów efektywniej niż kiedykolwiek wcześniej! Czujecie się pewniej w sytuacjach podbramkowych, a Wasze rozmowy z klientami stają się bardziej jakościowe.

Poznaj ebook pt. "Techniki komunikacyjne, które rozbroją trudnego klienta"

• Jesteś właścicielem sklepu lub firmy usługowej?

• Zarządzasz sklepem lub siecią?

• Jesteś ambitnym sprzedawcą?

Mam coś, czego potrzebujesz.

Jeśli więc chcesz poznać:

• Filary pewnej postawy

• Sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia

• Techniki aktywnego słuchania

• Metody błyskawicznej odpowiedzi klientowi

oraz odpowiedzi na następujące pytania:

• Jak reagować na niesprawiedliwą krytykę?

• Jak radzić sobie z wybuchem złości?

• Jak zatrzymać falę obelg?

To zamów ten ebook!

Zastanawiasz się pewnie:

“Czy to się na pewno sprawdzi w moim przypadku/mojej branży/moim biznesie?”,

Czy na pewno powinienem inwestować swoje pieniądze w takie narzędzia?”

Jeśli więc masz takie lub podobne wątpliwości, odpowiedz szczerze na pytanie:

Czy Twoją firmę stać na to, by nie mieć rozpracowanych poniższych kwestii?

Z badania grupy ArteMis “Bliżej siebie — zdrowie psychiczne i empatia w pracy” wynika m.in., że aż 76 proc. pracowników obsługi klienta spotkało się z nieprzyjemnymi lub wręcz agresywnymi zachowaniami ze strony klientów w swoim miejscu pracy. Żadnej z takich sytuacji
nie doświadczyło jedynie 3 proc. respondentów. 

● 23% przebadanych pracowników obsługi klienta nie może liczyć na jakiekolwiek wsparcie,
● 35%. pracowników czuje, że otrzymuje je “czasami”,
● 42% pracowników przyznaje, że może liczyć na przełożonego zawsze albo w większości przypadków.

Ponad połowa przebadanych pracowników chciałaby móc asertywnie reagować na krzywdzące zachowania klientów.

Czasem brakuje im po prostu narzędzi. Rozwiązaniem jest ten ebook.

Co znajdziesz w środku?

• Odpowiedzi na pytanie dlaczego warto pochylić się nad obsługą wymagającego klienta?

• 7 elementów komunikacji niewerbalnej wpierającej pewność siebie wraz z ćwiczeniami.

• Technikę wspierającą pozytywne nastawienie do klienta.

• 4 techniki refleksyjnego słuchania wraz z przykładami wypowiedzi.

• Jak mówić do klienta? Przykłady wypowiedzi zmniejszające jego opór.

• Gdy klientowi się "wylewa". 4 techniki radzenia sobie z gniewem i frustracją.

• Przykłady wyrażeń-wytrychów sprzyjających poszukiwaniu konkretnych rozwiązań.

• 2 techniki radzenia sobie z niesprawiedliwą krytyką.

• 2 techniki odpierania ataków słownych i wybuchów złości

Brzmi zachęcająco?

Kup swój egzemplarz już dziś!

Dostępny format ebooka: PDF