Wyobraź sobie, że dostajesz kilka nowych narzędzi, dzięki którym Ty i Twój zespół zaczynacie obsługiwać wymagających klientów efektywniej niż kiedykolwiek wcześniej! Czujecie się pewniej w sytuacjach podbramkowych, a Wasze rozmowy z klientami stają się bardziej jakościowe.
Poznaj ebook pt. "Techniki komunikacyjne, które rozbroją trudnego klienta"
Jesteś właścicielem sklepu lub firmy usługowej?
Zarządzasz sklepem lub siecią?
Jesteś ambitnym sprzedawcą?
Mam coś, czego potrzebujesz.
Jeśli więc chcesz poznać:
Filary pewnej postawy
Sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia
Techniki aktywnego słuchania
Metody błyskawicznej odpowiedzi klientowi
oraz odpowiedzi na następujące pytania:
Jak reagować na niesprawiedliwą krytykę?
Jak radzić sobie z wybuchem złości?
Jak zatrzymać falę obelg?
To zamów ten ebook!
Zastanawiasz się pewnie:
“Czy to się na pewno sprawdzi w moim przypadku/mojej branży/moim biznesie?”,
Czy na pewno powinienem inwestować swoje pieniądze w takie narzędzia?”
Jeśli więc masz takie lub podobne wątpliwości, odpowiedz szczerze na pytanie:
Czy Twoją firmę stać na to, by nie mieć rozpracowanych poniższych kwestii?
Z badania grupy ArteMis “Bliżej siebie — zdrowie psychiczne i empatia w pracy” wynika m.in., że aż 76 proc. pracowników obsługi klienta spotkało się z nieprzyjemnymi lub wręcz agresywnymi zachowaniami ze strony klientów w swoim miejscu pracy. Żadnej z takich sytuacji
nie doświadczyło jedynie 3 proc. respondentów.
● 23% przebadanych pracowników obsługi klienta nie może liczyć na jakiekolwiek wsparcie,
● 35%. pracowników czuje, że otrzymuje je “czasami”,
● 42% pracowników przyznaje, że może liczyć na przełożonego zawsze albo w większości przypadków.
Ponad połowa przebadanych pracowników chciałaby móc asertywnie reagować na krzywdzące zachowania klientów.
Czasem brakuje im po prostu narzędzi. Rozwiązaniem jest ten ebook.
Co znajdziesz w środku?
Odpowiedzi na pytanie dlaczego warto pochylić się nad obsługą wymagającego klienta?
7 elementów komunikacji niewerbalnej wpierającej pewność siebie wraz z ćwiczeniami.
Technikę wspierającą pozytywne nastawienie do klienta.
4 techniki refleksyjnego słuchania wraz z przykładami wypowiedzi.
Jak mówić do klienta? Przykłady wypowiedzi zmniejszające jego opór.
Gdy klientowi się "wylewa". 4 techniki radzenia sobie z gniewem i frustracją.
Przykłady wyrażeń-wytrychów sprzyjających poszukiwaniu konkretnych rozwiązań.
2 techniki radzenia sobie z niesprawiedliwą krytyką.
2 techniki odpierania ataków słownych i wybuchów złości
Brzmi zachęcająco?
Kup swój egzemplarz już dziś!
Dostępny format ebooka: PDF
