Profesjonalna Obsługa Klienta (przedsprzedaż)
UWAGA PRZEDSPRZEDAŻ - kurs dostępny będzie 30.11.2024, cena gwarantuje dostęp do całego kursu w promocyjnej ofercie przedsprzedaży. Jeśli chciałbyś otrzymać wcześniej kolejne moduły, zostaw wiadomość oraz mail, na który możemy udostępnić materiały dla Ciebie.
Zostań Profesjonalistą w Obsłudze Klienta i zdobądź Zdalną Pracę Marzeń lub zbuduj własny biznes.
kompetencje: obsługa klienta • komunikacja w biznesie
Treść kursu
Moduł I - wprowadzenie do obsługi klienta
Omówienie potrzeb w branżach: kawiarnie, sklepy, beauty.
Telefoniczna obsługa klienta, umawianie spotkań.
Realizacja zamówień i customer experience.
Moduł II - omówienie etapów obsługi klienta
Etap 1 – Budowanie świadomości marki.
Etap 2 – Komunikacja (kluczowe punkty kontaktu)
Etap 3 – Prezentacja oferty i proces sprzedaży.
Etap 4 – Wsparcie i zarządzanie procesem decyzyjnym.
Etap 5 – Pozyskanie klientów i utrzymanie relacji.
Etap 6 - Budowanie bazy kontaktów a odpowiedni system CRM.
Moduł III - biuro obsługi klienta i reklamacje.
Moduł IV - podsumowanie modelu, schemat do tworzenia własnych procesów.
Jeśli jesteś osobą prowadzącą mały biznes, stworzenie własnego systemu obsługi klienta to inwestycja na przyszłość. Docelowo zaoszczędzisz ogrom czasu, pieniędzy i nerwów. Nie bez powodu giganci rynku tworzą procedury, aby usprawnić procesy.
