Publikujesz opinie klientów na swojej stronie, w sklepie internetowym, na Instagramie, Facebooku albo w Wizytówce Google? Ten wzór pomoże Ci jasno opisać, skąd pochodzą opinie, czy są weryfikowane i na jakich zasadach są publikowane.
To dokument dla przedsiębiorców, którzy chcą działać profesjonalnie, transparentnie i zgodnie z obowiązkami dotyczącymi prezentowania opinii konsumenckich.
Dla kogo jest ten wzór?
Ten dokument będzie przydatny, jeżeli:
prowadzisz sklep internetowy lub stronę sprzedażową,
publikujesz opinie, recenzje, rekomendacje albo screeny wiadomości od klientów,
pokazujesz opinie z Instagrama, Facebooka lub Google,
chcesz poinformować klientów, czy opinie są weryfikowane,
chcesz mieć jasne zasady usuwania opinii nieprawdziwych, obraźliwych lub naruszających prawo.
Co zawiera wzór?
W dokumencie znajdziesz gotowe postanowienia dotyczące:
zasad publikowania opinii na stronie lub w sklepie,
sposobów weryfikacji opinii,
opinii z social mediów i Wizytówki Google,
publikowania opinii pozytywnych i negatywnych,
opinii sponsorowanych lub pozyskanych w zamian za korzyść,
usuwania i moderowania opinii,
zgłaszania niedozwolonych treści,
kontaktu w sprawach dotyczących opinii.
Wzór zawiera również komentarze i miejsca do uzupełnienia, dzięki którym łatwiej dopasujesz dokument do swojej działalności.
Dlaczego warto?
Opinie klientów wpływają na decyzje zakupowe. Jeżeli pokazujesz je na stronie lub w social mediach, klient powinien wiedzieć, czy pochodzą od realnych klientów i czy zostały zweryfikowane.
Ten wzór pomoże Ci uporządkować ten obszar i uniknąć sytuacji, w której na stronie pojawia się ogólne hasło „opinie są weryfikowane”, ale nikt nie wie, co to właściwie znaczy.
Co otrzymujesz?
Po zakupie otrzymujesz edytowalny wzór Polityki opinii, który możesz uzupełnić swoimi danymi i dopasować do sposobu działania Twojej strony, sklepu lub marki.
Dokument sprawdzi się m.in. przy sprzedaży produktów fizycznych, produktów cyfrowych, e-booków, kursów, konsultacji, warsztatów oraz usług online.
