Selling Ceremony to kompleksowy e-book strategiczny dla profesjonalistów fashion & luxury retail, którzy chcą świadomie projektować doświadczenie klienta na poziomie emocji, relacji i długofalowej lojalności. Publikacja łączy praktykę butików high fashion z psychologią decyzji zakupowych, customer experience oraz nowoczesnym clientelingiem.

To nie jest podręcznik technik sprzedażowych. To spójny model pracy z klientem premium — od pierwszego kontaktu, przez prowadzenie rozmowy, aż po budowanie relacji po zakupie.

E-book obejmuje kluczowe obszary współczesnej sprzedaży luksusowej:

• emocjonalną architekturę Customer Journey

• sprzedaż poprzez storytelling i tożsamość klienta

• psychologię decyzji w segmencie premium

• technikę AAA jako fundament budowania zaufania

• personalizację doświadczenia zamiast schematycznej obsługi

• aftercare jako narzędzie lojalności i wartości marki

W poszczególnych rozdziałach zawarte są między innymi : case studies z butików luksusowych, przykłady rzeczywistych dialogów sprzedażowych oraz praktyczne narzędzia komunikacyjne, ilustrujące omawiane zagadnienia i ułatwiające ich wdrożenie w codziennej pracy zespołów retailowych.

Publikacja zawiera również moduł bonusowy poświęcony roli lidera i menedżera w butiku luksusowym, obejmujący kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w luxury retail — w tym konwersję, wartość koszyka, retencję klientów oraz jakość doświadczenia zakupowego.

Co zyskuje czytelnik?

• umiejętność prowadzenia klienta przez doświadczenie, nie transakcję

• spójną komunikację marki premium

• sprzedaż opartą na zaufaniu, nie presji

• realny wpływ na lojalność i wyniki sprzedażowe

Selling Ceremony redefiniuje pojęcie luksusu — pokazując, że jego prawdziwą walutą są emocje, obecność i jakość relacji z klientem.