Każdy klient, który trafia na stronę sprzedażową, kosztuje Cię czas, pieniądze albo jedno i drugie. Tworzysz produkt, przygotowujesz ofertę, prowadzisz kampanie reklamowe, publikujesz treści i budujesz zasięgi. A potem część osób przechodzi do koszyka… i po prostu znika. Chcesz włączyć ratowanie porzuconych koszyków?
Kamila Bischof
3 września 20268 min czytania
Porzucony koszyk nie zawsze oznacza utraconą sprzedaż. W wielu przypadkach klient był zainteresowany produktem, ale coś zatrzymało go na ostatnim etapie zakupu. Mógł się rozmyślić, potrzebować więcej czasu, mieć problem z płatnością albo zwyczajnie zamknąć stronę.
Właśnie dlatego warto korzystać z mechanizmu ratowania i odzyskiwania porzuconych koszyków. W naffy możesz wykorzystać tę funkcję, aby zwiększać szanse na dokończenie zakupów i odzyskiwać sprzedaż, która bez dodatkowego działania mogłaby zostać utracona.
Ratowanie koszyków, nazywane również odzyskiwaniem porzuconych koszyków, to działania mające na celu doprowadzenie klienta do finalizacji zakupu, którego nie ukończył.
Klient może wejść na stronę produktu, przejść do koszyka, rozpocząć proces płatności, a następnie opuścić stronę bez zakupu. Standardowo taka osoba może już nie wrócić. Mechanizm odzyskiwania koszyka daje jednak możliwość ponownego skierowania klienta do rozpoczętego procesu zakupowego i ułatwienia mu jego dokończenia. To szczególnie ważne w sprzedaży produktów cyfrowych, kursów online, ebooków, konsultacji, usług czy innych ofert sprzedawanych przez internet.
Warto rozdzielić te dwie rzeczy. Porzucony koszyk oznacza, że klient nie zakończył konkretnej sesji zakupowej. Nie oznacza jednak, że przestał być zainteresowany Twoją ofertą. Czasami wystarczy usunąć przeszkodę, przypomnieć o zakupie albo umożliwić łatwy powrót do rozpoczętego procesu. I właśnie na tym polega idea ratowania koszyków w sklepie internetowym.
Powodów może być naprawdę wiele. Nie zawsze jest to brak zainteresowania samym produktem. Najczęstsze przyczyny to między innymi:
Dlatego zamiast traktować każde porzucenie koszyka jako stratę, warto stworzyć mechanizm, który daje klientowi możliwość powrotu i dokończenia zakupu.
Pozyskanie nowego klienta zazwyczaj wymaga znacznie więcej pracy niż doprowadzenie do końca procesu, który został już rozpoczęty. Wyobraź sobie prosty scenariusz:
Klient zobaczył Twoją ofertę → zainteresował się produktem → kliknął „Kupuję” → przeszedł do koszyka → rozpoczął płatność → nie sfinalizował zakupu.
Cała wcześniejsza praca została wykonana. Nie musisz więc ponownie przekonywać go do istnienia Twojego produktu. Musisz przede wszystkim dać mu możliwość powrotu do zakupu. Dlatego odzyskiwanie porzuconych koszyków jest jednym z mechanizmów, które mogą wspierać zwiększanie konwersji bez konieczności zwiększania ruchu na stronie.
Platforma naffy pozwala wykorzystać mechanizm odzyskiwania porzuconych koszyków jako część procesu sprzedażowego. Jeżeli klient rozpocznie proces zakupu, ale go nie zakończy, taka transakcja nie musi być traktowana jako definitywnie utracona.
Celem ratowania koszyka jest ułatwienie klientowi powrotu do zakupu i zwiększenie szansy na finalizację transakcji.
To ważne szczególnie wtedy, gdy sprzedajesz produkty, przy których decyzja zakupowa może wymagać czasu. Zamiast skupiać się wyłącznie na pozyskiwaniu kolejnych osób, możesz również pracować nad tym, aby większa część osób, które już wykazały zainteresowanie, faktycznie została Twoimi klientami.
Jednym z ważnych elementów całego procesu jest panel klienta naffy. Klient nie musi traktować niedokończonego zakupu jako czegoś, co przepadło. Możliwość powrotu do swoich zakupów i produktów pozwala stworzyć bardziej spójne doświadczenie również po opuszczeniu strony sprzedażowej.
To szczególnie istotne w przypadku produktów cyfrowych i usług, gdzie klient może korzystać z jednej platformy zarówno do zakupu, jak i późniejszego dostępu do swoich produktów.
Dobrze zaprojektowany proces nie kończy się w momencie kliknięcia przycisku „Kup”. Klient powinien mieć poczucie, że:
To nie tylko pomaga w odzyskiwaniu sprzedaży, ale również poprawia doświadczenie klienta i zachęca do kolejnych zakupów.
Jednym z najbardziej frustrujących scenariuszy jest sytuacja, w której klient chce kupić produkt, ale płatność nie dochodzi do skutku. Klient może zobaczyć błąd, zamknąć stronę i zrezygnować. Z perspektywy sprzedającego wygląda to jak utracona sprzedaż.
Z perspektywy klienta może to być jednak tylko problem techniczny, który wydarzył się w najmniej odpowiednim momencie. Dlatego proces sprzedażowy powinien uwzględniać również sytuacje, w których płatność nie została poprawnie zakończona.
Im łatwiej klientowi wrócić do zakupu i ponowić próbę płatności, tym mniejsze ryzyko, że jedna nieudana transakcja zakończy jego drogę zakupową.
Samo posiadanie funkcji odzyskiwania koszyka to dopiero początek. Warto również zadbać o cały proces zakupowy Twojego produktu.
Im więcej kroków musi wykonać klient, tym więcej miejsc, w których może zrezygnować. Proces zakupu powinien być prosty, czytelny i możliwie szybki - właśnie taki, jak w naffy. Gdzie Klient podaje wyłącznie adres email i przechodzi do szybkiej płatności.
Przed zakupem klient powinien wiedzieć: co kupuje, ile zapłaci, co otrzyma, kiedy otrzyma dostęp, jakie są warunki zakupu. Jasna komunikacja zmniejsza niepewność i może pozytywnie wpływać na konwersję. Dodatkowo warto dodać opinie o produkcie, aby klient mógł sprawdzić, co sądzą o nim inni. Taki social proof jest bardzo ważny szczególnie w przypadku sprzedaży na social mediach.
Problemy z płatnością są jedną z sytuacji, które mogą prowadzić do porzucenia procesu zakupowego. Dlatego warto zapewnić klientom popularne i wygodne sposoby płatności np. BLIK, Apple Pay lub Google Pay, aby maksymalnie skrócić czas transakcji.
Koszyk powinien odpowiadać na najważniejsze pytanie: „Co muszę zrobić, żeby kupić ten produkt?” Jeżeli odpowiedź wymaga wielu kroków, warto uprościć proces.
Jeżeli klient przerwał zakup, nie powinien być zmuszony do szukania produktu od początku. Możliwość szybkiego powrotu do rozpoczętego procesu może znacząco poprawić doświadczenie zakupowe. W naffy Klient po ponownym trafieniu na stronę sprzedażową ma wpisane już swoje dane.
Odzyskiwanie koszyków nie powinno polegać na zasypywaniu klienta komunikatami. Dobry mechanizm odzyskiwania powinien pomagać, a nie irytować. Klient może potrzebować kilku godzin lub nawet kilku dni, aby podjąć decyzję. Może też zwyczajnie mieć problem z płatnością.
Dlatego warto traktować ratowanie koszyka jako element obsługi klienta, a nie wyłącznie narzędzie sprzedażowe. Najważniejsze jest znalezienie równowagi pomiędzy przypomnieniem o niedokończonym zakupie a zapewnieniem klientowi komfortu.
Jeżeli chcesz poprawiać sprzedaż, nie wystarczy wiedzieć, ile osób porzuciło koszyk.
Warto analizować cały proces: liczba rozpoczętych koszyków → liczba porzuconych koszyków → liczba odzyskanych koszyków → liczba zakończonych transakcji.
Dzięki temu możesz zobaczyć, gdzie faktycznie tracisz klientów.
Przykładowo:
Jeżeli dużo osób trafia do koszyka, ale niewiele przechodzi do płatności, problem może znajdować się w procesie zakupowym. Jeżeli klienci rozpoczynają płatność, ale często jej nie kończą, warto przyjrzeć się metodom płatności i komunikatom pojawiającym się podczas zakupu. Jeżeli natomiast wiele osób wraca do koszyka, ale nadal nie kupuje, problem może leżeć w samej ofercie lub decyzji zakupowej.
Ratowanie koszyków daje więc nie tylko możliwość odzyskania sprzedaży, ale również lepszy wgląd w zachowanie klientów.
Chcesz ograniczyć liczbę porzuconych koszyków? Zacznij od podstaw. Unikaj:
Czasami niewielka zmiana w procesie zakupowym może mieć większe znaczenie niż kolejne zwiększanie budżetu reklamowego.
Porzucony koszyk nie powinien automatycznie oznaczać końca sprzedaży. Jeżeli klient dotarł do etapu zakupu, oznacza to, że wykonał już ważny krok w stronę zostania Twoim klientem. Dlatego warto wykorzystać mechanizmy, które pozwalają mu wrócić do rozpoczętego procesu, dokończyć płatność i uzyskać dostęp do zakupionego produktu.
W naffy ratowanie koszyków oraz panel klienta są elementami całego doświadczenia zakupowego - od momentu zainteresowania ofertą, przez płatność, aż po dostęp do zakupionego produktu. Zamiast cały czas szukać nowych klientów, warto również zadbać o tych, którzy już byli o krok od zakupu.
Chcesz zwiększyć liczbę finalizowanych transakcji?
Dowiedz się, jak działa sprzedaż i odzyskiwanie koszyków w naffy. Napisz do nas na hello@naffy.io i zapytaj nas o tę funkcję.
Więcej rozpoczętych zakupów nie musi oznaczać więcej utraconych sprzedaży. Zacznij odzyskiwać te, które już były blisko finalizacji.
Kamila Bischof
Na co dzień zajmuję się marketingiem w naffy. Śledzę trendy w sprzedaży produktów cyfrowych i tworzę treści, które pomagają twórcom rozwijać ich biznes. 📈
Pomysł na akcję charytatywną może przybierać różne formy, w zależności od celu, docelowej publiczności i dostępnych zasobów. Sprawdź, jak naffy.io wraz z Fundacją DAJ HERBATĘ i Beatą „Barrakuz” Śliwińską postanowili pomóc przez Internet.
Raz w tygodniu. Tylko praktyczna wiedza, która pomaga twórcom zarabiać więcej.
