Metoda polega na umożliwieniu klientowi dokonania zwrotu zakupionego produktu bez konieczności fizycznego odsyłania go z powrotem do sklepu lub magazynu. Po zgłoszeniu zwrotu i jego pozytywnym rozpatrzeniu, klient otrzymuje zwrot środków lub inny rodzaj rekompensaty, a zatrzymuje produkt. Rozwiązanie to stosowane jest zazwyczaj w przypadku produktów o niskiej wartości, uszkodzonych, trudnych do transportu lub gdy koszt przesyłki zwrotnej przewyższa wartość towaru.