Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?
📘 Praktyczny, oparty na dowodach naukowych poradnik o komunikacji medycznej i patient experience.
188 stron, 16 rozdziałów, ponad 360 000 znaków, konkretne narzędzia, modele komunikacyjne oraz 255 unikalnych źródeł.
📖 O książce
Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą. To, że codziennie rozmawiasz z pacjentami, nie oznacza jeszcze, że każda z tych rozmów jest klarowna, skuteczna i bezpieczna dla obu stron.
Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, ale jej integralną częścią. Wpływa na to, czy pacjent zrozumie zalecenia, zaangażuje się w leczenie, zaufa osobie sprawującej nad nim opiekę i będzie potrafił świadomie podejmować decyzje. Jednocześnie właściwa komunikacja pomaga medyczkom i medykom chronić własne granice, energię oraz dobrostan.
Napisałam tę książkę, aby przekazać Ci konkretne narzędzia do wykorzystania w gabinecie, placówce i każdej innej sytuacji związanej z opieką nad pacjentem. Znajdziesz w nim podstawy teoretyczne, wyniki badań, przykłady, modele, gotowe sformułowania oraz rozwiązania, które możesz dopasować do własnego sposobu pracy.
Bez oderwanych od rzeczywistości rad, narzekania na system i prób zmieniania Twojego charakteru.
💗 W zgodzie z Tobą, z szacunkiem do pacjenta i z uwzględnieniem realiów polskiej ochrony zdrowia.
👥 Dla kogo jest ta książka?
Książka powstała dla wszystkich osób, które pracują lub przygotowują się do pracy z pacjentami, niezależnie od specjalizacji, miejsca zatrudnienia i stażu zawodowego.
Zapraszam szczególnie:
lekarki i lekarzy,
pielęgniarki i pielęgniarzy,
położne i położnych,
fizjoterapeutki i fizjoterapeutów,
ratowniczki i ratowników medycznych,
farmaceutki i farmaceutów,
dietetyczki i dietetyków,
studentki i studentów kierunków medycznych,
wszystkie osoby zawodowo pracujące z pacjentami.
💡 Czego nauczysz się dzięki książce?
Dowiesz się między innymi, jak:
komunikować się z pacjentem jasno, skutecznie i bez niepotrzebnego wydłużania wizyty,
korzystać z gotowych modeli, schematów i narzędzi komunikacyjnych,
przekazywać niepomyślne informacje,
rozmawiać z osobami o różnych potrzebach, emocjach i sposobach reagowania,
zwiększać zrozumienie, zaangażowanie i sprawczość pacjenta,
budować empatię funkcjonalną i profesjonalne współczucie,
reagować na trudne emocje bez przejmowania ich w całości na siebie,
świadomie projektować przebieg wizyty oraz doświadczenie pacjenta,
komunikować się w telemedycynie, edukacji społecznej i mediach,
rozwijać swoją karierę oraz zawodowy wizerunek,
chronić własne granice i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego.
Otrzymasz wiedzę, do której możesz wracać przed trudną rozmową, podczas planowania zmian w swojej pracy albo zawsze wtedy, gdy potrzebujesz uporządkować konkretny temat.
📚 Co znajdziesz w środku?
Książka to 16 rozdziałów, wstęp i zakończenie - w sumie 361 805 znaków, czyli obszerny podręcznik.
Wszelkie tematy związane z komunikacją medyczną w gabinecie, szpitalu i innych touchpointach zostały omówione w sposób kompleksowy. Dołożyłam wszelkich starań, by książka dobrze funkcjonowała na różnych progach wejścia, będąc przydatną i dla medyków z wieloletnim doświadczeniem, i dla studentów.
Na końcu książki znajduje się bibliografia: 331 przypisów, a w nich 255 unikalnych źródeł, dokładniej:
51 metaanaliz i przeglądów systematycznych,
59 innych przeglądów i opracowań teoretycznych,
62 badania pierwotne,
20 wytycznych, standardów i stanowisk,
7 aktów prawnych i kodeksów zawodowych,
30 książek, rozdziałów książek i monografii,
23 raporty, strony i materiały instytucjonalne,
3 materiały autorskie i szkoleniowe.
Książkę otrzymasz w dwóch formatach:
📄 PDF, który zachowuje pełny układ graficzny i dobrze sprawdza się na komputerze, tablecie oraz podczas drukowania,
📱 EPUB, który dopasowuje tekst do telefonu, czytnika lub tabletu i pozwala zmieniać wielkość liter, interlinię oraz sposób wyświetlania.
Spis treści książki
Wstęp
Rozdział 1. Nie ma czegoś takiego jak „cham, ale dobry lekarz”.
Jak patient experience wpływa na leczenie, zaufanie i ryzyko konfliktów?
Rozdział 2. W medycynie ideału osiągnąć nie sposób, ale i tak warto do niego dążyć.
Jakie cechy pacjenci rozpoznają jako kompetencję, szacunek i bezpieczeństwo?
Rozdział 3. Tak, komunikacja może wpływać na wyniki zdrowotne pacjenta.
Jak rozmawiać z pacjentem, by naprawdę rozumiał i zapamiętał?
Rozdział 4. Gospodarz, który włącza gości w proces, wciąż jest gospodarzem.
Jak tworzyć warunki, w których pacjent potrafi współpracować?
Rozdział 5. Mowa ciała, mowa twarzy, mowa tonu, mowa oczu, mowa dotyku.
Jak wzmacniać komunikację niewerbalną i parawerbalną bez sztuczności?
Rozdział 6. To, co ważne, musi przetrwać wizytę.
Jak sprawić, by rozmowa z pacjentem pracowała jeszcze po wyjściu z gabinetu?
Rozdział 7. Na tyle głęboko, by rozumieć. Na tyle płytko, by nie współprzeżywać.
Jak odpowiadać na emocje pacjenta bez przejmowania jego cierpienia?
Rozdział 8. Pacjent zawsze pamięta, jak został potraktowany.
Jak rozwijać empatię, która wspiera jakość kliniczną?
Rozdział 9. Nie typizuj człowieka, rozpoznaj mechanizm: od medical trauma po Dra Google.
Jak dobierać narzędzia komunikacyjne do najczęstszych trudnych postaw pacjentów?
Rozdział 10. Podmiotowość nie ma wieku ani jednej formy sprawności.
Jak rozmawiać z pacjentem nieletnim, starszym i z niepełnosprawnością?
Rozdział 11. Złe wieści można przekazać dobrze.
Jak przekazać pacjentowi niepomyślne informacje?
Rozdział 12. „Regularnie popuszczam, ale nie mam nietrzymania moczu”.
Jak dobierać słowa aktualnie i z uważnością na emocje pacjenta?
Rozdział 13. Każdy szczegół buduje doświadczenie.
Jak projektować doświadczenie pacjenta na każdym etapie spotkania?
Rozdział 14. Między „do widzenia” a „dzień dobry”.
Jak wspierać kompetencje zdrowotne pacjentów poza placówką?
Rozdział 15. Między ratowaniem świata a szukaniem chwili na zrobienie sobie kawy.
Jak zarządzać karierą, rozwojem, wizerunkiem oraz organizacją pracy?
Rozdział 16. Z pustego i Salomon nie naleje.
Jak dbać o siebie, stawiać granice i nie wypalić się w pomaganiu innym?
Zakończenie
🌸 Kto napisał książkę?
dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba - edukatorka, wykładowczyni, badaczka patient experience
Edukuje o zdrowiu, medycynie, komunikacji medycznej i patient experience. Wyjaśnia tak, że rozumie każdy. Współpracuje z ekspertami i ekspertkami medycyny, zawsze opiera się na dowodach naukowych. W mediach społecznościowych obserwuje ją ponad pół miliona osób.
Ekspertka Patient Experience: zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.
Praktyk akademicki: wykładowczyni (od 2014 r.), uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.
Współautorka badań: współtwórczyni pierwszego w Polsce badania o świadomości Polek nt. nietrzymania moczu.
Wykształcona kierunkowo: po studiach komunikacyjnych, kursach z psychologii i patient experience.
Uznana w branży: absolwentka Open World, autorka dwóch bestsellerowych książek, prelegentka kongresów i konferencji.
❓ FAQ
Czy książka jest odpowiedni dla osoby z dużym doświadczeniem zawodowym?
Tak. Nawet osoby pracujące w medycynie od wielu lat nie zawsze znają modele przekazywania niepomyślnych wieści, zasady aktywizacji pacjenta czy konkretne narzędzia pomagające budować zrozumiały przekaz.
Samo doświadczenie nie zawsze prowadzi do świadomego rozwijania kompetencji. Książka pozwoli Ci uporządkować posiadaną wiedzę, nazwać rozwiązania stosowane intuicyjnie i poznać nowe metody.
Czy wiedza nie jest oderwana od realiów polskiej ochrony zdrowia?
Nie. Książka uwzględnia ograniczenia czasowe, dużą liczbę pacjentów, presję organizacyjną, niedobory zasobów i obciążenie emocjonalne.
Nie obiecuję, że każdą trudność da się rozwiązać jednym komunikatem. Pokazuję natomiast, na które elementy masz wpływ i jak możesz usprawnić swoją pracę bez całkowitego zmieniania siebie.
W jakich formacie otrzymam książkę?
Książkę otrzymasz w formacie PDF oraz EPUB. Dzięki temu możesz czytać go na komputerze, telefonie czy tablecie lub czytniku e-booków.
Czy książka zostanie ze mną na zawsze?
Tak. Po zakupie pobierzesz plik na swoje urządzenie i możesz do nich wracać bez ograniczeń czasowych.
Pamiętaj jednak, że zakupiony egzemplarz jest przeznaczony do Twojego użytku. Nie należy udostępniać plików innym osobom ani publikować ich w internecie.
Czy książka opiera się na dowodach naukowych?
Tak. Publikacja powstała na podstawie badań naukowych, uznanych modeli komunikacyjnych oraz wiedzy zdobywanej podczas pracy akademickiej i współpracy ze środowiskiem medycznym.
Czym książka różni się od kursu wideo?
Książka i kurs wideo rozwijają te same najważniejsze obszary, ale robią to w różnych formach.
Książka pogłębia temat, zawiera więcej kontekstu i źródeł. Możesz przeszukiwać jego treść, robić notatki i szybko wracać do potrzebnego zagadnienia.
Kurs prowadzi Cię przez materiał za pomocą 14 wykładów wideo, slajdów, arkuszy ćwiczeń i notatek oraz quizu. Po jego ukończeniu możesz otrzymać imienny certyfikat.
Jeżeli chcesz korzystać z obu formatów i utrwalać wiedzę na różne sposoby, wybierz pakiet obejmujący książka oraz kurs wideo.
Czy razem z książka otrzymam quiz i certyfikat?
Nie. Quiz, arkusze ćwiczeń i imienny certyfikat są elementami kursu wideo. Sama książka jest przeznaczona do samodzielnego czytania i nie kończy się uzyskaniem certyfikatu.
Czy mogę kupić wersję papierową albo audiobook?
Obecnie książka „Jak lepiej traktować pacjentów i siebie?” dostępna jest wyłącznie jako e-book. Choć poprzednie moje książki („GinekoLOGICZNIE” i „Zdrówka!”) są także papierowe w wersjach papierowych w księgarniach, a tu miałam możliwość współpracy z wydawnictwem, z powodów czysto finansowych zdecydowałam się na self-publishing.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj prawidłowe dane podczas składania zamówienia. W razie problemów napisz na kontakt@agaszuscik.com.
Co zrobić, jeśli mam problem z pobraniem plików albo pytanie organizacyjne?
Napisz na kontakt@agaszuscik.com. Odpowie Ci Maciek z mojego zespołu i pomoże rozwiązać problem.