Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?
📦 Kompletny, oparty na dowodach naukowych program komunikacji medycznej i patient experience.
Obszerny poradnik oraz kurs wideo z 14 wykładami, materiałami PDF, ćwiczeniami, quizami i certyfikatem, który pozwoli Ci pogłębiać wiedzę i wracać do niej w dowolnym momencie.
🔖 O pakiecie
Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą. To, że codziennie rozmawiasz z pacjentami, nie oznacza jeszcze, że każda z tych rozmów jest klarowna, skuteczna i bezpieczna dla obu stron.
Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, ale jej integralną częścią. Wpływa na to, czy pacjent zrozumie zalecenia, zaangażuje się w leczenie, zaufa osobie sprawującej nad nim opiekę i będzie potrafił świadomie podejmować decyzje. Jednocześnie właściwa komunikacja pomaga medyczkom i medykom chronić własne granice, energię oraz dobrostan.
Przygotowałam ten program, aby przekazać Ci konkretne narzędzia do wykorzystania w gabinecie, placówce i każdej innej sytuacji związanej z opieką nad pacjentem. Bez oderwanych od rzeczywistości rad, narzekania na system i prób zmieniania Twojego charakteru.
💗 W zgodzie z Tobą, z szacunkiem do pacjenta i z uwzględnieniem realiów polskiej ochrony zdrowia.
🔄 Dlaczego warto wybrać pakiet?
Książka i kurs rozwijają te same najważniejsze obszary, ale robią to w różny sposób.
📘 Książka pozwala zatrzymać się przy wybranych zagadnieniach, zawiera więcej kontekstu, źródeł oraz przykładów. Pozostaje na Twoim urządzeniu, dzięki czemu możesz szybko wyszukać potrzebne informacje i wracać do nich podczas pracy.
🎥 W kursie prowadzę Cię przez materiał za pomocą wykładów, slajdów, przykładów, ćwiczeń i quizów. Możesz oglądać nagrania albo słuchać ich jak podcastu, na przykład podczas podróży.
Nie musisz wybierać między oglądaniem, słuchaniem i czytaniem. Otrzymujesz pełny program w dwóch uzupełniających się formach i możesz korzystać z niego tak, jak w danym momencie jest Ci najwygodniej.
👥 Dla kogo jest ten pakiet?
Pakiet powstał dla wszystkich osób, które pracują lub przygotowują się do pracy z pacjentami, niezależnie od specjalizacji, miejsca zatrudnienia i stażu zawodowego.
Zapraszam szczególnie:
lekarki i lekarzy,
pielęgniarki i pielęgniarzy,
położne i położnych,
fizjoterapeutki i fizjoterapeutów,
ratowniczki i ratowników medycznych,
farmaceutki i farmaceutów,
dietetyczki i dietetyków,
studentki i studentów kierunków medycznych,
wszystkie osoby zawodowo pracujące z pacjentami.
💡 Czego się nauczysz?
Dowiesz się między innymi, jak:
komunikować się z pacjentem jasno, skutecznie i bez niepotrzebnego wydłużania wizyty,
korzystać z gotowych modeli, schematów i narzędzi komunikacyjnych,
przekazywać niepomyślne informacje,
rozmawiać z osobami o różnych potrzebach, emocjach i sposobach reagowania,
zwiększać zrozumienie, zaangażowanie i sprawczość pacjenta,
budować empatię funkcjonalną i profesjonalne współczucie,
reagować na trudne emocje bez przejmowania ich w całości na siebie,
świadomie projektować przebieg wizyty i doświadczenie pacjenta,
komunikować się w telemedycynie, edukacji społecznej i mediach,
rozwijać swoją karierę oraz zawodowy wizerunek,
chronić własne granice i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego.
Otrzymasz wiedzę, którą możesz zacząć stosować od razu podczas pracy z pacjentami.
📚 Co znajdziesz w pakiecie?
🎥 Kurs wideo PX
Kurs składa się z 14 rozbudowanych wykładów wideo, które łącznie trwają 9 godzin. To materiał odpowiadający całemu semestrowi nauki przedmiotu.
Każdy wykład zawiera:
🎥 materiał wideo ze slajdami, który możesz oglądać albo słuchać jak podcastu,
📝 arkusz notatek w PDF,
✏️ arkusz praktycznych ćwiczeń,
a cały kurs kończą:
✅ quiz sprawdzający i utrwalający wiedzę,
🎓 certyfikat ukończenia.
📘 Książka PX
Otrzymasz również obszerny, liczący ponad 360 000 znaków poradnik, który pogłębia i rozwija zagadnienia przedstawione w kursie. Książka zawiera:
wstęp, 16 rozdziałów i zakończenie,
konkretne modele oraz narzędzia komunikacyjne,
przykłady sytuacji z opieki zdrowotnej,
kontekst naukowy i rozbudowane źródła,
wyróżnione ramki, podsumowania i najważniejsze wnioski,
klikalny spis treści i przypisy.
Książkę otrzymasz w dwóch formatach:
📄 PDF, który zachowuje pełny układ graficzny i dobrze sprawdza się na komputerze, tablecie oraz podczas drukowania,
📱 EPUB, który dopasowuje tekst do telefonu, czytnika lub tabletu i pozwala zmieniać wielkość liter, interlinię oraz sposób wyświetlania.
📑 Program kursu
Wykład 1. Rola doświadczenia pacjenckiego w opiece medycznej oraz kluczowe cechy dobrego medyka
Wykład 2. Efektywna komunikacja: niewerbalna, werbalna, pisemna, czteropoziomowa, dopasowana
Wykład 3. Skuteczne narzędzia do budowy zrozumiałości i skuteczności przekazu
Wykład 4. Obustronnie empatyczna opieka nad różnymi typami pacjentek i pacjentów
Wykład 5. Aktywizacja pacjenta – koncept behawioralny, komponenty, poziomy, sposoby
Wykład 6. Protokoły i istotne aspekty przekazywania niepomyślnych wieści
Wykład 7. Zagadnienia językowe: norma, uzus, intencja, odbiór, uważność, konkretyzacja, psycholingw.
Wykład 8. Empatia: koncept dostrojenia emocjonalnego, zasada 3C, komunikacja NVC
Wykład 9. Budowanie świadomej inteligencji emocjonalnej i profesjonalnego współczucia
Wykład 10. Prorelacyjna optymalizacja przebiegu wizyty lub innego procesu z zakresu opieki zdrow.
Wykład 11. Fizyczna przestrzeń ośrodka jako kanał świadomej komunikacji.
Wykład 12. Telemedycyna, edukacja społeczna, media społecznościowe – opieka zdrowotna poza ośrodkiem
Wykład 13. Skuteczne i świadome zarządzanie wizerunkiem, wiedzą, rozwojem, karierą i czasem
Wykład 14. Profilaktyka wypalenia zawodowego, bronienie własnych granic i life-balance
▶️ Zobacz fragment kursu
Sprawdź fragment kursu i sprawdź w jaki sposób przekazuję wiedzę.
📖 Spis treści książki
Wstęp
Rozdział 1. Nie ma czegoś takiego jak „cham, ale dobry lekarz”.
Jak patient experience wpływa na leczenie, zaufanie i ryzyko konfliktów?
Rozdział 2. W medycynie ideału osiągnąć nie sposób, ale i tak warto do niego dążyć.
Jakie cechy pacjenci rozpoznają jako kompetencję, szacunek i bezpieczeństwo?
Rozdział 3. Tak, komunikacja może wpływać na wyniki zdrowotne pacjenta.
Jak rozmawiać z pacjentem, by naprawdę rozumiał i zapamiętał?
Rozdział 4. Gospodarz, który włącza gości w proces, wciąż jest gospodarzem.
Jak tworzyć warunki, w których pacjent potrafi współpracować?
Rozdział 5. Mowa ciała, mowa twarzy, mowa tonu, mowa oczu, mowa dotyku.
Jak wzmacniać komunikację niewerbalną i parawerbalną bez sztuczności?
Rozdział 6. To, co ważne, musi przetrwać wizytę.
Jak sprawić, by rozmowa z pacjentem pracowała jeszcze po wyjściu z gabinetu?
Rozdział 7. Na tyle głęboko, by rozumieć. Na tyle płytko, by nie współprzeżywać.
Jak odpowiadać na emocje pacjenta bez przejmowania jego cierpienia?
Rozdział 8. Pacjent zawsze pamięta, jak został potraktowany.
Jak rozwijać empatię, która wspiera jakość kliniczną?
Rozdział 9. Nie typizuj człowieka, rozpoznaj mechanizm: od medical trauma po Dra Google.
Jak dobierać narzędzia komunikacyjne do najczęstszych trudnych postaw pacjentów?
Rozdział 10. Podmiotowość nie ma wieku ani jednej formy sprawności.
Jak rozmawiać z pacjentem nieletnim, starszym i z niepełnosprawnością?
Rozdział 11. Złe wieści można przekazać dobrze.
Jak przekazać pacjentowi niepomyślne informacje?
Rozdział 12. „Regularnie popuszczam, ale nie mam nietrzymania moczu”.
Jak dobierać słowa aktualnie i z uważnością na emocje pacjenta?
Rozdział 13. Każdy szczegół buduje doświadczenie.
Jak projektować doświadczenie pacjenta na każdym etapie spotkania?
Rozdział 14. Między „do widzenia” a „dzień dobry”.
Jak wspierać kompetencje zdrowotne pacjentów poza placówką?
Rozdział 15. Między ratowaniem świata a szukaniem chwili na zrobienie sobie kawy.
Jak zarządzać karierą, rozwojem, wizerunkiem oraz organizacją pracy?
Rozdział 16. Z pustego i Salomon nie naleje.
Jak dbać o siebie, stawiać granice i nie wypalić się w pomaganiu innym?
Zakończenie
🌸 Kto napisał książkę i prowadzi kurs?
dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba - edukatorka, wykładowczyni, badaczka patient experience
Edukuje o zdrowiu, medycynie, komunikacji medycznej i patient experience. Wyjaśnia tak, że rozumie każdy. Współpracuje z ekspertami i ekspertkami medycyny, zawsze opiera się na dowodach naukowych. W mediach społecznościowych obserwuje ją ponad pół miliona osób.
Ekspertka Patient Experience: zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.
Praktyk akademicki: wykładowczyni (od 2014 r.), uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.
Współautorka badań: współtwórczyni pierwszego w Polsce badania o świadomości Polek nt. nietrzymania moczu.
Wykształcona kierunkowo: po studiach komunikacyjnych, kursach z psychologii i patient experience.
Uznana w branży: absolwentka Open World, autorka dwóch bestsellerowych książek, prelegentka kongresów i konferencji.
❓ FAQ
Czy książka i kurs zawierają dokładnie te same informacje?
Nie. Oba materiały obejmują wspólne najważniejsze obszary, ale rozwijają je w innych formach.
Książka pozwala pogłębić wybrane zagadnienia, zawiera więcej kontekstu oraz źródeł. Kurs prowadzi Cię przez materiał za pomocą wykładów, slajdów, ćwiczeń i quizu.
Materiały uzupełniają się, dlatego pakiet jest najlepszym wyborem, jeśli chcesz nie tylko poznać wiedzę, ale również utrwalić ją i stosować w praktyce.
Czy pakiet jest odpowiedni dla osoby z dużym doświadczeniem zawodowym?
Tak. Nawet osoby pracujące w medycynie od wielu lat nie zawsze znają modele przekazywania niepomyślnych wieści, zasady aktywizacji pacjenta czy konkretne narzędzia pomagające budować zrozumiały przekaz.
Pakiet pozwoli Ci uporządkować posiadaną wiedzę, nazwać rozwiązania stosowane intuicyjnie i poznać nowe metody.
Czy wiedza nie jest oderwana od realiów polskiej ochrony zdrowia?
Nie. Materiały uwzględniają ograniczenia czasowe, dużą liczbę pacjentów, presję organizacyjną, niedobory zasobów i obciążenie emocjonalne.
Nie obiecuję, że każdą trudność da się rozwiązać jednym komunikatem. Pokazuję natomiast, na które elementy masz wpływ i jak możesz usprawnić swoją pracę bez całkowitego zmieniania siebie.
Jak długo będę mieć dostęp do kursu?
Dostęp do kursu otrzymujesz na 12 miesięcy, czyli 365 dni od dnia zakupu. W tym czasie możesz realizować materiał we własnym tempie, wielokrotnie wracać do wykładów i materiałów oraz rozwiązywać quiz.
W jakich formatach otrzymam książkę?
Książkę otrzymasz w formatach PDF i EPUB. PDF zachowuje zaprojektowany układ stron (odpowiedni dla laptopa lub tabletu), natomiast EPUB automatycznie dopasowuje się do telefonu, tabletu lub czytnika.
Czy materiały opierają się na dowodach naukowych?
Tak. Książka i kurs powstały na podstawie badań naukowych, uznanych modeli komunikacyjnych oraz wiedzy zdobywanej podczas pracy akademickiej i współpracy ze środowiskiem medycznym.
Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?
Tak. Po ukończeniu wymaganych części kursu i quizu uzyskasz imienny certyfikat. Certyfikat potwierdza ukończenie kursu, ale nie nadaje formalnych kwalifikacji zawodowych ani punktów edukacyjnych.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj prawidłowe dane podczas składania zamówienia. W razie problemów napisz na kontakt@agaszuscik.com.
Co zrobić, jeśli mam problem z dostępem albo pytanie organizacyjne?
Napisz na kontakt@agaszuscik.com. Odpowie Ci Maciek z mojego zespołu i pomoże rozwiązać problem.