Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?

🎥 Praktyczny, oparty na dowodach naukowych kurs komunikacji medycznej i patient experience.

14 wykładów, 9 godzin wideo, materiały PDF, ćwiczenia, quiz i certyfikat.

🎓 O kursie

Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą. To, że codziennie rozmawiasz z pacjentami, nie oznacza jeszcze, że każda z tych rozmów jest klarowna, skuteczna i bezpieczna dla obu stron.

Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, ale jej integralną częścią. Wpływa na to, czy pacjent zrozumie zalecenia, zaangażuje się w leczenie, zaufa osobie sprawującej nad nim opiekę i będzie potrafił świadomie podejmować decyzje. Jednocześnie właściwa komunikacja pomaga medyczkom i medykom chronić własne granice, energię oraz dobrostan.

Przygotowałam ten kurs, aby przekazać Ci konkretne narzędzia do wykorzystania w gabinecie, placówce i każdej innej sytuacji związanej z opieką nad pacjentem. Bez oderwanych od rzeczywistości rad, narzekania na system i prób zmieniania Twojego charakteru.

💗 W zgodzie z Tobą, z szacunkiem do pacjenta i z uwzględnieniem realiów polskiej ochrony zdrowia.

👥 Dla kogo jest ten kurs?

Kurs powstał dla wszystkich osób, które pracują lub przygotowują się do pracy z pacjentami, niezależnie od specjalizacji, miejsca zatrudnienia i stażu zawodowego.

Zapraszam szczególnie:

• lekarki i lekarzy,

• pielęgniarki i pielęgniarzy,

• położne i położnych,

• fizjoterapeutki i fizjoterapeutów,

• ratowniczki i ratowników medycznych,

• farmaceutki i farmaceutów,

• dietetyczki i dietetyków,

• studentki i studentów kierunków medycznych,

• wszystkie osoby zawodowo pracujące z pacjentami.

💡 Czego nauczysz się podczas kursu?

Dowiesz się między innymi, jak:

• komunikować się z pacjentem jasno, skutecznie i bez niepotrzebnego wydłużania wizyty,

• korzystać z gotowych modeli, schematów i narzędzi komunikacyjnych,

• przekazywać niepomyślne informacje,

• rozmawiać z osobami o różnych potrzebach, emocjach i sposobach reagowania,

• zwiększać zrozumienie, zaangażowanie i sprawczość pacjenta,

• budować empatię funkcjonalną i profesjonalne współczucie,

• reagować na trudne emocje bez przejmowania ich w całości na siebie,

• świadomie projektować przebieg wizyty oraz doświadczenie pacjenta,

• komunikować się w telemedycynie, edukacji społecznej i mediach,

• rozwijać swoją karierę oraz zawodowy wizerunek,

• chronić własne granice i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego.

Otrzymasz wiedzę, którą możesz zacząć stosować od razu podczas pracy z pacjentami.

📚 Co znajdziesz w środku?

Kurs składa się z 14 rozbudowanych wykładów wideo, które łącznie trwają 9 godzin. To materiał odpowiadający całemu semestrowi nauki przedmiotu.

Każdy wykład zawiera:

• 🎥 materiał wideo ze slajdami, który możesz oglądać albo słuchać jak podcastu,

• 📝 arkusz notatek w PDF,

• ✏️ arkusz praktycznych ćwiczeń,

a cały kurs kończą:

• ✅ quiz sprawdzający i utrwalający wiedzę,

• 🎓 certyfikat ukończenia.

Materiały możesz realizować we własnym tempie. Zachęcam Cię jednak, aby nie kończyć na samym oglądaniu. Arkusze ćwiczeń pomogą Ci zatrzymać najważniejsze informacje, odnieść je do własnej pracy i przełożyć wiedzę na konkretne działania.

📑 Program kursu

Wykład 1. Rola doświadczenia pacjenckiego w opiece medycznej oraz kluczowe cechy dobrego medyka

Wykład 2. Efektywna komunikacja: niewerbalna, werbalna, pisemna, czteropoziomowa, dopasowana

Wykład 3. Skuteczne narzędzia do budowy zrozumiałości i skuteczności przekazu

Wykład 4. Obustronnie empatyczna opieka nad różnymi typami pacjentek i pacjentów

Wykład 5. Aktywizacja pacjenta – koncept behawioralny, komponenty, poziomy, sposoby

Wykład 6. Protokoły i istotne aspekty przekazywania niepomyślnych wieści

Wykład 7. Zagadnienia językowe: norma, uzus, intencja, odbiór, uważność, konkretyzacja, psycholingw.

Wykład 8. Empatia: koncept dostrojenia emocjonalnego, zasada 3C, komunikacja NVC

Wykład 9. Budowanie świadomej inteligencji emocjonalnej i profesjonalnego współczucia

Wykład 10. Prorelacyjna optymalizacja przebiegu wizyty lub innego procesu z zakresu opieki zdrow.

Wykład 11. Fizyczna przestrzeń ośrodka jako kanał świadomej komunikacji.

Wykład 12. Telemedycyna, edukacja społeczna, media społecznościowe – opieka zdrowotna poza ośrodkiem

Wykład 13. Skuteczne i świadome zarządzanie wizerunkiem, wiedzą, rozwojem, karierą i czasem

Wykład 14. Profilaktyka wypalenia zawodowego, bronienie własnych granic i life-balance

▶️ Zobacz fragment kursu

Sprawdź fragment kursu i sprawdź w jaki sposób przekazuję wiedzę.

🌸 Kto prowadzi kurs?

dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba - edukatorka, wykładowczyni, badaczka patient experience

Edukuje o zdrowiu, medycynie, komunikacji medycznej i patient experience. Wyjaśnia tak, że rozumie każdy. Współpracuje z ekspertami i ekspertkami medycyny, zawsze opiera się na dowodach naukowych. W mediach społecznościowych obserwuje ją ponad pół miliona osób.

• Ekspertka Patient Experience: zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.

• Praktyk akademicki: wykładowczyni (od 2014 r.), uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.

• Współautorka badań: współtwórczyni pierwszego w Polsce badania o świadomości Polek nt. nietrzymania moczu.

• Wykształcona kierunkowo: po studiach komunikacyjnych, kursach z psychologii i patient experience.

• Uznana w branży: absolwentka Open World, autorka dwóch bestsellerowych książek, prelegentka kongresów i konferencji.

❓ FAQ

Czy kurs jest odpowiedni dla osoby z dużym doświadczeniem zawodowym?

Tak. Nawet osoby pracujące w medycynie od wielu lat nie zawsze znają modele przekazywania niepomyślnych wieści, zasady aktywizacji pacjenta czy konkretne narzędzia pomagające budować zrozumiały przekaz.

Samo doświadczenie nie zawsze prowadzi do świadomego rozwijania kompetencji. Kurs pozwoli Ci uporządkować posiadaną wiedzę, nazwać stosowane intuicyjnie rozwiązania i poznać nowe metody.

Czy wiedza nie jest oderwana od realiów polskiej ochrony zdrowia?

Nie. Kurs uwzględnia ograniczenia czasowe, dużą liczbę pacjentów, presję organizacyjną, niedobory zasobów i obciążenie emocjonalne.

Nie obiecuję, że każdą trudność da się rozwiązać jednym komunikatem. Pokazuję natomiast, na które elementy masz wpływ i jak możesz usprawnić swoją pracę bez całkowitego zmieniania siebie.

Jak wygląda kurs?

Kurs obejmuje 14 wykładów wideo trwających łącznie 9 godzin. Do każdego wykładu otrzymujesz arkusz notatek, arkusz ćwiczeń, a cały kurs kończą quiz sprawdzający wiedzę oraz certyfikat ukończenia. Materiały realizujesz samodzielnie i we własnym tempie.

Czy kurs trzeba oglądać, czy można go tylko słuchać?

Wykłady możesz oglądać razem ze slajdami albo słuchać ich jak podcastu, na przykład podczas podróży. Wszystkie zagadnienia dokładnie wyjaśniam, jednak na slajdach znajdziesz dodatkowe informacje, źródła i przykłady, dlatego warto do nich zaglądać.

Jak długo będę mieć dostęp do kursu?

Dostęp do kursu otrzymujesz na 12 miesięcy, czyli 365 dni od dnia zakupu. W tym czasie możesz realizować materiał we własnym tempie, wielokrotnie wracać do wykładów i materiałów oraz rozwiązywać quiz.

Czy kurs opiera się na dowodach naukowych?

Tak. Kurs powstał na podstawie badań naukowych, uznanych modeli komunikacyjnych oraz wiedzy zdobywanej podczas pracy akademickiej i współpracy ze środowiskiem medycznym.

Czy po kursie otrzymam certyfikat?

Tak. Po ukończeniu wymaganych części kursu i quizu uzyskasz imienny certyfikat ukończenia. Certyfikat potwierdza ukończenie kursu, ale nie nadaje formalnych kwalifikacji zawodowych ani punktów edukacyjnych.

Czym kurs różni się od książki?

Kurs i książka rozwijają te same najważniejsze obszary, ale robią to w różnych formach.

• Kurs prowadzi Cię przez materiał za pomocą wykładów, slajdów, ćwiczeń i quizów. Książka pogłębia temat, zawiera więcej kontekstu oraz źródeł. Pozostaje również na Twoim urządzeniu, dzięki czemu możesz wracać do wybranych fragmentów.

• Jeżeli chcesz korzystać z obu formatów i utrwalać wiedzę na różne sposoby, wybierz pakiet obejmujący kurs oraz książkę.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj prawidłowe dane podczas składania zamówienia. W razie problemów napisz na kontakt@agaszuscik.com.

Co zrobić, jeśli mam problem z dostępem albo pytanie organizacyjne?

Napisz na kontakt@agaszuscik.com. Odpowie Ci Maciek z mojego zespołu i pomoże rozwiązać problem.